Applications Heeroo et Heeroo Driver — dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Cette politique décrit les données personnelles que nous collectons dans les applications Heeroo (passagers) et Heeroo Driver (chauffeurs), pourquoi nous les collectons, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits.
Les applications Heeroo et Heeroo Driver sont éditées par Heeroo., société de transport de personnes avec chauffeur opérant en France et au Sénégal. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@heeroo.fr.
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et photo de profil si vous en ajoutez une. Ces informations sont nécessaires pour créer votre compte et permettre au passager et au chauffeur de se reconnaître au moment de la prise en charge.
Les chauffeurs partenaires nous transmettent les justificatifs exigés par la réglementation : permis de conduire, carte professionnelle, certificat d'immatriculation du véhicule et attestation d'assurance. Ces documents sont vérifiés avant l'activation du compte et ne sont jamais visibles par les passagers.
Côté passager, nous utilisons votre position pour afficher les véhicules disponibles autour de vous et préremplir votre adresse de départ. Côté chauffeur, la position est transmise pendant que vous êtes en service, afin que les passagers voient votre approche et que la distance parcourue soit calculée.
Position en arrière-plan. Dans l'application chauffeur uniquement, la position continue d'être relevée lorsque l'application n'est pas à l'écran, et seulement pendant une course en cours. Sans cela, le passager perdrait la trace de son véhicule dès que le chauffeur verrouille son téléphone pour conduire. Une notification permanente vous indique que le relevé est actif, et il s'arrête dès la fin de la course. Vous pouvez le refuser dans les réglages de votre téléphone : l'application reste utilisable, mais vous ne pourrez pas recevoir de courses.
Adresses de départ et d'arrivée, date et heure, distance, durée, prix, mode de paiement choisi, et la note que vous attribuez à la fin du trajet.
Les messages échangés entre le passager et le chauffeur dans la messagerie intégrée sont conservés le temps de la course et de son éventuel litige.
Les paiements par carte sont traités par Stripe, et les recharges de crédit des chauffeurs au Sénégal par Wave. Les coordonnées bancaires sont saisies directement sur leurs pages sécurisées : elles ne transitent jamais par nos applications et nous ne les conservons pas. Nous ne recevons que la confirmation du paiement et son montant.
Un identifiant technique propre à votre téléphone nous permet de vous envoyer les notifications de course. Il ne permet pas de vous identifier en dehors de l'application.
Nous ne vendons aucune donnée personnelle et ne faisons pas de publicité ciblée. Vos données sont partagées uniquement avec :
Les données de votre compte sont conservées tant qu'il est actif. L'historique des courses et les justificatifs de paiement sont conservés le temps imposé par les obligations comptables et fiscales. Les messages et les positions relevées pendant les courses sont supprimés dans un délai de douze mois.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, en demander la suppression, vous opposer à leur traitement ou en demander la portabilité. Écrivez à contact@heeroo.fr : nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application, dans Mon profil. La suppression efface vos données personnelles, à l'exception de ce que nous devons légalement conserver — notamment les justificatifs comptables des courses déjà réalisées.
Nos applications ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
Cette politique peut évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page, et toute modification significative vous sera signalée dans l'application.